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官方联系方式总览

为了确保您的请求能被对应团队快速处理，我们设立了多个专用联系渠道。请根据您的具体需求选择最合适的沟通方式，这有助于我们为您提供更高效的服务。

• 在线客服系统：访问官网右下角"在线咨询"悬浮窗，工作时间（每日10:00 - 22:00）内平均响应时间低于45秒。
• 电子邮件支持：发送邮件至 [email protected]（适用于详细问题描述与附件提交，回复周期为1-2个工作日）。
• 商务合作洽谈：发送邮件至 [email protected]（渠道合作、IP授权、联合推广等）。
• 媒体与公关联系：发送邮件至 [email protected]（采访邀约、新闻稿发布等）。
• 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅接受书面函件，不接待未预约的到访）。

安全提醒：本平台客服人员绝不会以任何理由向您索要登录密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。如遇此类情况，请立即终止对话并通过邮件举报。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务团队实行7×14小时轮班制，每日服务窗口为上午10点至次日凌晨0点。在此期间，所有在线咨询与电话请求（如有）均会得到即时响应。针对邮件类咨询，我们承诺在1个工作日内给出初步解决方案或问题受理回执。

服务响应等级说明

对于未在承诺时间内收到回复的用户，我们深表歉意，并建议您将原邮件转发至监督邮箱 [email protected]，该邮箱由第三方律所监管，确保您的诉求得到升级处理。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据问题类别直接联系对应部门。以下是各部门的主要职责边界与沟通要点：

技术与账号支持部

• 职责范围：游戏客户端安装故障、账号被盗申诉、双重验证（2FA）设置、数据异常核查。
• 沟通技巧：联系前请准备好您的用户ID（UID）、设备型号与问题发生的大致时间点，以便技术人员快速定位日志。
• 直达邮箱：[email protected]

活动与奖励核发部

• 职责范围：免费试玩资格开通、活动奖励漏发补发、爆分记录查询与兑付。
• 沟通技巧：涉及奖励补发问题时，请提供活动名称、参与时间及系统邮件截图，可显著加速处理流程。
• 直达邮箱：[email protected]

渠道合作与商务拓展部

• 职责范围：应用商店合作、手机厂商联运、线下推广活动、IP衍生品开发。
• 沟通技巧：请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上贵公司简介与初步合作方案，我们会在3个工作日内回复。
• 直达邮箱：[email protected]

常见问题与快速解答

以下整理了一些用户咨询频率最高的问题及其快速处理方案，希望能帮助您节省等待时间。

如何申请注销账号？

您可以在游戏内"设置" > "账号安全" > "注销账号"中自助提交申请。提交后账号将进入15天的冷静期，期间登录可自动取消注销流程。冷静期结束后，账号数据将被永久删除且不可恢复。

忘记账号密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您的账号未绑定任何联系方式，请通过在线客服提交身份验证材料（如注册时的设备信息、近期充值记录等）进行人工申诉。

如何修改绑定的手机号码？

为保障账号安全，修改绑定手机号需要同时验证旧手机号与支付密码（如有设置）。若旧手机号已停用，请直接联系人工客服并上传手持身份证照片进行核验。

对游戏内的处罚决定有异议怎么办？

您可以在收到处罚通知后的7个工作日内，通过邮件向 [email protected] 提交申诉。邮件中请清晰说明被处罚的时间、原因以及您的申诉理由。我们会在3个工作日内进行复核并给予最终答复。